Relato de família de usuária atendida após sinistro na BR-146 mostra que, por trás de cada ocorrência, há histórias que exigem preparo, agilidade e, acima de tudo, cuidado
Foi um grande susto, daqueles que ficam na memória de toda a família. Mas, felizmente, com um final feliz. Adriana Cardoso Ferreira Ribeiro viajava sozinha de Guaxupé a Monte Belo pela BR-146. Estava a poucos quilômetros de seu destino quando perdeu o controle do veículo. O carro saiu da pista, desceu por uma ribanceira e só parou no meio de uma plantação de café.
Uma pessoa que presenciou o sinistro acionou, pelo 0800, o serviço de atendimento da EPR Vias do Café. Em poucos minutos, as equipes da concessionária chegaram ao local. Além dos primeiros atendimentos, os profissionais acolheram Adriana em um momento de medo e vulnerabilidade. Com algumas escoriações, ela foi encaminhada por uma ambulância da concessionária para a Santa Casa de Guaxupé. Enquanto isso, uma equipe de guincho atuou na complexa retirada do veículo da plantação, levando-o para um local seguro.
Dias depois, já passado o susto, a filha de Adriana, Rebeca Ferreira Ribeiro Costa, procurou a concessionária. O motivo era simples: agradecer. Em seu relato, ela fez questão de destacar não apenas a estrutura disponibilizada durante a ocorrência, mas, principalmente, a forma como sua mãe e toda a família foram tratadas.
“Foram muito humanos com a minha mãe. Tiveram toda a paciência e toda a atenção para tirá-la do carro, utilizando os equipamentos necessários e oferecendo todo o cuidado que ela precisava naquele momento. Só agradeço pelo carinho e cuidado no atendimento”, relata Rebeca.
Para ela, a experiência também trouxe uma nova percepção sobre os serviços disponíveis a quem utiliza as rodovias. “Às vezes, a gente acha que nunca vai precisar. E, quando precisa, percebe que é atendido em todos os aspectos. Quando cheguei ao local, estava muito apreensiva, mas todos me acalmaram, conversaram comigo e me explicaram o que tinha acontecido. Eu só tenho que agradecer”, completa.
Para o diretor-executivo da EPR Vias do Café, Marcelo Isoni, histórias como a de Adriana mostram a dimensão humana de um trabalho que acontece todos os dias nas rodovias. “Nosso compromisso é estar presente quando o usuário precisa, oferecendo um atendimento ágil, seguro e, acima de tudo, humano. Cada ocorrência envolve uma pessoa, uma família e uma história. Receber esse reconhecimento nos mostra a importância do trabalho realizado diariamente pelas nossas equipes”, destaca.
Preparo para cuidar de quem precisa
A história de Adriana é uma entre milhares vividas diariamente nas rodovias e ajuda a dar significado aos números da operação da EPR Vias do Café. Desde o início da operação da concessão, em julho de 2024, a empresa já ultrapassou a marca de 71 mil atendimentos nos 432,8 quilômetros de rodovias administradas.
Nesse período, foram realizados 1.508 atendimentos pré-hospitalares, 12.362 remoções de veículos leves e pesados, 983 socorros mecânicos, 260 atendimentos a ocorrências envolvendo incêndios e 39.188 inspeções de tráfego. Mais do que números, cada registro representa uma situação em que uma equipe esteve presente para orientar, socorrer ou ajudar alguém a seguir viagem com mais segurança.
Para o socorrista Paulo Henrique Rodrigues Pereira, que atua há mais de oito anos com atendimento pré-hospitalar e há dois anos nas rodovias da EPR Vias do Café, o reconhecimento dos usuários é uma das partes mais gratificantes da profissão.
“É muito gratificante trabalhar nessa área e poder ajudar as pessoas. Ficamos felizes quando tudo dá certo em uma ocorrência e, ainda mais, quando recebemos o reconhecimento de quem foi atendido ou de seus familiares. Trabalhar na rodovia exige que estejamos preparados para diferentes situações e que atuemos sempre em equipe para fazer o nosso melhor”, afirma.
São profissionais como Paulo que, todos os dias e a qualquer hora, estão preparados para atender quem precisa. As equipes da EPR Vias do Café atuam 24 horas por dia na prestação de assistência aos usuários, seja em situações de emergência, problemas mecânicos ou outras ocorrências ao longo do trecho administrado.
Os serviços podem ser acionados gratuitamente pelo telefone 0800 265 0491.